« 歯科衛生士の増員 | メイン | 歯医者と腰痛 »
2005年01月26日
ホワイトニング勉強会
毎週水曜日は診療を早めに切り上げてのスタッフセミナー
勉強会の日だ。今日のテーマは「ホワイトニング」
何もいまさらスタッフがホワイトニングについて勉強するのではない。
患者さんからホワイトニングについての質問がスタッフにあったときに
困ったこと、悩んだことを全てのスタッフが話し合って問題点を出し合うのだ。
その問題点を解決するには何を変えて何を新たに準備するかの話となった。
スタッフの悩み
①ホームホワイトニングの材料の使い分けがわからない。
②なぜホワイトニングの後に歯に色がつきやすい物を取らない方がいいのか
理由を聞かれて答えられなかった。
③今のパンフレットやリーフレットではイラスト、説明がわかりにくく説明しにくい
④ホワイトニングインフォームドコンセントの用紙は記載事項が多すぎて
大切な点がぼやけてしまう、もっとまとめ直した方が良い
⑤ホワイトニングの前に必ず説明を受けましたと言う署名を貰った方がいい
⑥電話での問い合わせにどこまで答えたらよいか？どこまで説明するべきか
わからない。
⑦インターネットでホワイトニングについてとても知識がある方もいれば
全くわかっていなくてこちらの説明が理解できない方もいる
⑧ホワイトニングでどこまで白くなるのか説明が難しい
出るわ、出るわ！やはり毎日患者さんと直接接していて質問をよく受けるのは
歯科医師ではなくてスタッフである。
先日私が実際に銀座のサロンでホワイトニングを受けたときの
体験などをスタッフに話して、当院に今必要なパンフレットや説明書の
類を作成しなおすことになった。
それも全て私一人の宿題となった。
１ヶ月の猶予を貰った私は、ホワイトニングのＮｅｗパンフレット、説明書、
署名を書く紙、ポスター、症例写真の説明しやすいまとめ
など作り直さないといけない。
しかしこの作業を終えると当院のホワイトニングの説明は飛躍的に向上するはずだ。
なぜなら毎日のようにホワイトニングの説明と質問を受けている
当院のスタッフの知恵が今まで以上に集結するからだ。
スタッフミーティングは診療時間を削りスタッフの休憩時間も削るために
毎週の開催はとても大変だ。
しかし足元に転がっている金脈に院長は気が付かないといけない
投稿者 nakano : 2005年01月26日 21:44