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2005年03月18日
今朝の日経流通新聞の
今朝の日経流通新聞の記事の中で
大きく「開業医のマーケティング」が特集されていた。
開業医達がマーケティングに目覚め始めた。
医療費改革が進む反面、勤務医の開業が増えて競争が
激化しているからだ！と記事は始まる。
歯科医院のフランチャイズも大きく取り上げられていた。
横浜市に本拠地を置く「ＯＯＭＯＲＩ」は歯科のフランチャイズを進めている。
とうとう歯科医院でも始まったフランチャイズ！
この歯科のフランチャイズでは接客の基本を「ＯＯＭＯＲＩ１０か条」として
スタッフに徹底的にマニュアルで教え込むらしい。
「ホテルやレストランと同等の水準を確保するための
接客マニュアルを作った」とジェネラルマネージャーは豪語する。
現在提携医院は都内で６箇所、年内にはさらに２０箇所が増える予定だそうだ。
フランチャイズと聞くとコンビニを連想するが、本部は必ず儲かっても
フランチャイズ店は残酷物語では、どうしようもない。
歯科医院でもとうとうマニュアルを使わないとホテルやレストランと
同じレベルのサービスが提供できないのかと？寂しく思うも
サービスのみでなく儲けの出し方もきちんと教えて貰えるのだろうか？
この「ＯＯＭＯＲＩ１０か条」どこからか手に入らないものだろうか？
Yahoo！オークションで検索してみよう！！
私は日経流通は購読していないのだが、複数の私の友人から
FAXやメールでこの記事の存在を教えてもらった。
持つべきものは友！友の有り難味が身に染み入る。
今日から当院では診療終了の最後に「終わりの会」を始めた。
副院長のO先生の提案だ。
終わりの会では一日の反省と共にうれしかった事をスタッフ皆が共有した。
持つべきものは優秀なスタッフ！有り難味が本当に身に染み入った。
投稿者 nakano : 2005年03月18日 23:44