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2005年05月30日
切れる！！
今回のスマイルクリエイトゾーンの工事の関係で
３日間診療を休んでくださいと言われていた。
３日間では日曜を入れても、金曜も土曜も休むために
何とか勘弁して２日間にしてくださいとお願いしていた。
そしてその１日目の先週の土曜日は休診として私もスタッフも
全員他の歯科医院の見学に行ってきた。
他の歯科医院の見学は私にとっても、スタッフにとっても
とてもいい勉強にはなったのだが
土曜日を休診することは当院にとってはかなりの痛みを伴った。
今、土曜日の予約が込み合っていて普通でも２週間に１度しか
予約が入らない。その土曜日を休診にすると
土曜日の予約が最高で３週間もあいてしまう方がいらっしゃる。
しかし当院が次にステージに進むために必ず必要な痛みと
あきらめていた。
昨日の日曜は朝からまた大規模な工事が始まるはずだと
家族一同で自宅で待機をしていた。
お昼まで待っても誰もやって来ないので
これでは買い物にも行けないと、責任者の設計の方に電話すると
「予想以上に昨日工事が進んだので今日は工事はありません」
と言われる。
「明日は小さな補修はありますがその程度です」とも言われた。
それならそうと早く言ってもらえれば予定を入れたのに！
今日友人で大阪で開業しているヨリタ先生のセミナーも岡山で
開催されているし、高松ではコーチングの大きな大会も行われている。
どちらにも参加したかった私はそれを聞いて地団太を踏んだ。
しかしそこまでは私は我慢ができた。
今日ほとんど工事は終わっていて小さな補修のみしますと
言われていたのだが、朝から多くの工事車両と人が押し寄せてきて、
大きな騒音と喧騒に当院は包まれた。
しかし診療室と待合室にシンナーの匂いが充満した時に
遂に私は切れた！！
朝から小さなお子様も、妊娠中の方も、高齢者の方も
当院には来院されていた。
その待合室と診療室にシンナーの匂いが立ち込めるとは？
健康を与える歯科医院で私は患者様に不健康を与えてしまうのか？
ブチッ！と頭の中で何かが切れた。
シンナーの匂いで朦朧としていたのかも知れない。
「電話貸して！」と受付のスタッフか電話を借りた私は
昨日電話した設計の方に大きな声で
本当に声を震わせながら「クレーム」を付けたのだった。
しかしクレームを大きな声で言いながら
なぜか私の心は段々と深い悲しみで包まれていった。
感情的に話してしまった。
もっと冷静に話すべきだった。
感情的に勢いで電話したことは反省しなければいけない。
電話の後から数名の方が急いで当院にお詫びに来院された。
歯科医院がひとりでは成り立たないよう、工事も多くの方が
関わって進めてもらっている。
クレームをつけるにも他に方法があったのではないかと
後味の悪さをかみ締める私であった。
投稿者 nakano : 2005年05月30日 23:44
コメント
いつも楽しみに読んでいます。私もつい感情的になる事があり反省します。その場合双方にあまり良い結果をもたらしません。いつもありがとうございます。
投稿者 ハイパーITの和田 : 2005年05月31日 06:13
コメントに感謝します。
感情のコントロールは大切ですね。
まだまだ未熟者です。
投稿者 なかの : 2005年05月31日 22:18