« スマイルクリエイトゾーン | メイン | 当院のスタッフ »
2005年06月02日
声に耳を傾ける
先日のパソコンクラッシュ騒ぎで一時停滞していた
「患者様の声」を集めるプロジェクトは
再び全ての集まったアンケートの声をデータに落として
その中からネットや掲示板で公開してもいいとチェックされた声だけを
来月の更新で新たにアップしたい。
患者様の声に耳を傾けることは本当に大切で
飲食業界でもホテル業界でもお客さまの声を集めるに
大変苦労している。
歯科医院でのサービス面での強化も、もっと本質の
歯科医療の質の強化においても参考になる意見が多いのだが
アンケートに目を通すのは本当に怖いものだ。
悪口やクレームが書かれていたらどうしよう。
人間なら誰でもそう思うはずだ。
特に打たれ弱い小心者の私はなおさらだ。
今回のアンケートでは幸か不幸か？強烈なクレームの手紙は
１通もなくてほっと胸を撫で下ろしたが、
日本人は本来悪口を美徳としない民族！
アンケートの行間をしっかりと読まないといけない。
水曜日の午前中の診療はスタッフミーティングのために
３０分診療時間を最近では削っている。
これはスタッフミーティングでスタッフの声に院長の私が
耳を傾けたいからだ。
事件は現場で起こっている！ではないが
歯科医院での問題はそこで働いているスタッフが
一番よく理解している。
特に他の歯科医院を見学すると、スタッフは必ず当院と比較するので
当院の長所、短所がスタッフの目に今まで以上に映っているはずだ。
今日のテーマは、先週の土曜日のスタッフ全員歯科医院見学会の
報告会とそれに伴う情報の共有を予定していたが
６月４日にオープンする「スマイルクリエイトゾーン」の
使用方法や細かや取り扱いでミーティングは紛糾した。
スタッフの声を聞くどころか？院長の私自身の新しいゾーンを
オープンさせるに当たっての準備不足がスタッフに
知れてしまって混乱を増長させてしまった。
反省！反省！！
問題は山済み！しかし６月４日には私は必ずゾーンをオープンさせる。
歯科衛生士専門の歯のクリーニング専用の個室のゾーン！
しばらくは朝礼と、終礼と、ミーティングでスタッフからの
「どうにかして下さい！」と言う声が私のもとに
多く寄せられ続けるのであろう！！
（これは私の準備不足とリーダーシップの欠如だから仕方が無い？）
６月３日の幼稚園での保護者への話の原稿も
もちろんまだできていない。
（これも私のお気軽な性格と準備不足から来るものか？）
やっと明日の歯科衛生士学校の授業のスライドが
まとまった。
（最近は日曜にまとめて準備はしているが、やはり準備不足？）
月初めのリセプト業務は今始めたばかりだ。
私に必要なのは時間管理よりアウトソーシングなのかもしれない！
投稿者 nakano : 2005年06月02日 00:34