2005年06月27日
口コミ
月曜日の歯医者は新患の患者様が多い。
今日も紹介で患者様が数名来院された。
当院の新患の患者様はインターネットから来院される方が多いとはいえ、ほぼ７０％の方は口コミで、既存の患者様からの紹介で、
当院に来院される。
インターネットで情報が氾濫すれば氾濫するほど口コミの効力は増す。
当院では新規の患者様を紹介してくださった方には
お礼状を出すのだが、ある時にお礼状を出した名簿を
調べていて驚いた。
３０代から４０代の女性が多いとはわかってはいたが
数十名と紹介してくれる当院のスーパーセールスマンの様な
方は別にして、ほとんどの方は当院に来院されて
１年から２年の方が、新規の患者様を紹介してくれている。
特に新規で来院された方が新規の方を呼んでくると言う
新しいうれしい輪がどんどんできあがっていた。
これを考察すると、来院されて「ここは他の歯科医院と違う！」
と新たな感動を持たれた方がどうやら紹介してくれるらしい。
感情を揺さぶれば人は行動を起こすのか？
６月４日にオープンしたスマイルクリエイトゾーンでは
全ての方にアンケートをお願いしている。
新しくオープンしたゾーンの感想や問題点を洗い出す目的は
もちろんの事、何とか口コミを起こして欲しいと言う目的もあるのだ。
人は頭で考えてそれを文字にすると、より多く記憶に刻まれる。
当院でクリーニングを受けて、その気持ちのよさを忘れないうちに
アンケートに文字で書けば、その気持ちのいい記憶はより鮮明に
なり、口コミで他の方を紹介してくれる。
そんなスタイルを狙っている。
「あの歯医者さん、普通と違ってクリーニングが超きもちいい！」
「あんな歯医者、見たことない！」
「絶対おすすめなんで、行った方がいいよ！！」
このような口コミを起こしたいのでアンケートをお願いしています。
明日からスマイルクリエイトゾーンを体験するあなた！
あなたならではの愛に満ちた口コミ、期待しています。
投稿者 nakano : 2005年06月27日 21:37