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2005年10月21日
歯医者の予約
先週のスタッフ全員ランチミーティングで、当院はある重大な決定をした。
それは「予約のシステムをきちんと遂行しよう！」と言う決定だった。
当院は（今では全国ほぼ９５％の歯科医院がそうであるように！）予約制である。
患者様は、電話や窓口やネットから予約をきちんととられて時間通り来院される。
しかし以前から問題になっていたことは、連絡無しの無断キャンセルの多さ！
予約無しの飛び込みの患者さんの多さ、遅刻の多さ。
せっかくの予約システムが崩壊して、きちんと予約を取った方をお待たせすることが多かった。
急患が続くと、スタッフもバタバタするだけで十分なことができないと
フラストレーションばかり残る。
無断キャンセルが続くと、手が空いたスタッフは手持ち無沙汰になる。
そして水曜の午後からは、予約がない方の診療は痛みや外傷など緊急性が無い場合は
基本的に受付でお断りする！きちんと予約を取ってもらい、お引きとり願う。
３０分遅刻された方も「申し訳ありません、予約の時間が過ぎました！」とお断りする。
無断キャンセルを繰り返す方の予約は申し訳ないがお取りしない。
色々と細かなマニュアルを含めてスタッフが前向きに仕事ができるように
私としてはかなり大きな決断をしたつもりだ。
だって、今まで１３年半ここで治療をしていて、今までは、予約外の方はお待たせして
空き時間に診せてもらっていたのが、受付で追い返してしまうことになるのだから！
多くの歯医者からわざわざ当院を選んで、来院された方を追い返すのは本当に
心苦しいのであるが、きちんと予約を取られている方の貴重な時間を１分とて無駄にしないで
また日々頑張っている当院のスタッフの仕事上の満足感を高めるためには
仕方がないこと！いや重要なことと私は腹を括った。
改革には痛みを伴うものだ。
今日は２名の予約外の方と１名の３０分の遅刻の方が来院された。
２名は説明の上、本日の診療をお断りして、次の予約を取らせていただいた。
１名は「他の歯医者に行くわ！」と後ゼリフを残されて医院を後にされた。
改革には痛みが伴うものだ。
なかの歯科クリニックに来院される患者様のために、なかの歯科クリニックで働くスタッフのために
今回の改革は絶対必要だったんだと自分に言い聞かせる私だった。
投稿者 nakano : 2005年10月21日 20:33
コメント
聞いて下さい！！
以前、急に歯が痛くなった時、我慢ができなくなって会社の帰りに歯医者に行ったら、受付のおねーさんに「チッ」と舌打ちされたことがあります。
「次からは予約して下さいね(怒)」って・・・、今痛くなったんだよっ！！！それ以来、ちょっと痛くても歯医者になかなか行けないでいます。（更に悪化）
歯なんて大体が急に痛くなるもんでしょう？
気軽に行けて、少しでも虫歯の人を減らすのが歯医者の仕事じゃないですか？
歯医者みたいに定時で終わる仕事ばかりじゃないから、いつ行けるかわからないし、キャンセルの電話をする暇もないくらい忙しいことだってある。
改革が患者のため？主に自分たちのためではないですか。
本当に患者のためを思うなら、予約なしでも笑顔で受け入れてくれる歯医者がいいなぁ。
突然、愚痴を失礼いたしました。
投稿者 歯痛 : 2007年07月13日 15:15
歯の管理がうまくいっていないタイプの人の
言い訳の典型ですね。
人のうちにお邪魔する時は、連絡しませんか？
美容院だって予約しますよね？
気付いておられないようですが、自分の都合をごり押しする雰囲気は、受け取る側は負担が大きくあまり気持ちの良い物ではありません。
自分の歯は大丈夫という妙な過信から放置。
定期的に管理してもらっている歯医者さんを作れば、急に問題が起きても悪いようにはしないでしょう。
痛くなったときだけ飛び込んでちょこちょこっといじるのを繰り返していらっしゃるのがよくわかります。
本当に歯の健康を願う歯医者なら定期的に管理させていただいて、なるたけ治療が少なくなるようにしているのが最先端でございます。
投稿者 歯痛さんへ : 2013年08月06日 15:29