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2006年04月25日
歯医者で支払うお金
今のサイトをリニューアルオープンさせる。
そのためにクレジットカードの導入や
買物かごの導入を行う。
このサイトを通じて私が学ぶものも多く
人生は常に学び続ける旅！だと心から思う。
今朝のミーティングでスタッフに
「歯医者の受付でお金を払ってもらうことに感謝しよう！」と話をした。
受付で会計をして、患者様がお金を払ってもらうことが
受付のスタッフにとって「当たり前」になってはいないか？
いつも感謝の気持ちを持って、お金を受け取っているのか？
当院は１４年前にここで開業した。
初めての患者さまから保険の一部負担金を受け取ったことは今でも鮮明に覚えている。
私自身あの始めての感動を忘れてはいないか？
今一度見直しましょうと話をした。
最初はそうでなくても５年１０年と続けていると多くのことが
日常で「当たり前」になってくる。
そのようなマンネリは避けないといけない。
スタッフの給料は院長のこの私が支払っていると勘違いしているスタッフが
多いのだが、実はそうではない。
私は患者様から治療費として預かっているお金を給料としてスタッフに支払っているだけなのだ。
スタッフの給料を払っているのは私ではない。当院の患者様なのだ。
２０歳のOLさんが当院で歯のホワイトニングを受けるからと
自分で一生懸命働いて稼いだお金の中から８４０００円を支払ってくれる。
３０歳のまだ子供も小さくて、色々とお金もかかる主婦の方が
前歯のセラミック治療に２１００００円を支払ってくれる。
２０歳のOLさんにとっての８４０００円も、３０歳の主婦の方にとっての
２１００００円も、大金である。
当院の患者様は六本木ヒルズに住むIT長者ではないのだ。
保険の一部負担金も１０円も１００円も、もちろん大切である。
昨年、マナー講師の西出先生をお呼びして私が開催したスタッフセミナーでも
実際に参加者の財布から５００円や１０００円を支払うワークを通じて
お金を貰うことの大変さ！お金を頂くことに対する感謝の気持ちを学んだ。
歯医者にとってもお金は血液と同じ！流れないで停滞すると死んでしまう。
明日からは受付でお金を頂く時、「お疲れ様でした！」とか「お大事に！」と
声をお掛けするのではなくて、「ありがとうございました！」と私は言いたい。
受付で「ありがとうございます！」は医療機関としてふさわしくないと
言われるのなら、「ありがとうございますの気持ち」だけ持って声には
出さないで態度には出して接すればいい！！
「まいど！オオキニ！！」と言える歯医者になりたい！！
投稿者 nakano : 2006年04月25日 23:42