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2007年07月17日
リッツカールトン東京
土曜は歓送迎会！
日曜と月曜の連休は朝食ミーティング！
昼食ミーティング！！その上にアフタヌーンティミーティング！！！
何かを飲みながら食べながら２日間でいったい何名の方と
お会いしたか？
恐る恐る体重計に乗れば「オーマイガーッ！！」の現実がそこにある。
２年前私は４０台で３ヶ月間で１０キロのダイエットに成功した。
そして２年間でジワジワと９キロのリバウンドを味わっている。
９０％が戻った事実よりも９キロも太った事実が私には痛い。
日曜日はセミナーを終えてミッドタウンへと移動した。
そして私達としては初めてのリッツカールトン東京へチェックインをする。
定価で正札でホテルに宿泊するのは何年ぶりだろう？
リッツカ−ルトン東京に関しては、余りよくない噂を耳にしていた。
先日のセミナーでの神田昌典さんもカシータの高橋さんも
余り素晴らしいコメントは述べていなかった。
何せ料金が高い！
４人でお茶を飲むだけで１万円札が飛んでゆく！
期待は膨らみ期待以上のサービスを受けないとそれが不満へと繋がる。
意地悪な性格の私は試しにチェックインの時にあるお願いをフロントでした。
「実は私は岡山で歯科医院を経営しています。
今回リッツカールトン東京にはサービスを学びにやってきました。
ぜひ御社のラインナップ（朝礼）を見学させてください！」
フロントのスタッフから素晴らしい連携でフロントオオフィスマネージャーのＦさんが
３０秒後には私たちの前に来られていた。
「了解しました、ただしご存知とは思いますがラインナップはバックヤードで
行われますし、お客様の個人情報の件もありますから、普通は見学はお断りしています。
大至急確認してお部屋に連絡させて頂いてもよろしいでしょうか？」
部屋にチェクインした３０秒後に部屋の電話が鳴った。
「明日の１０時にロビーにお越し下さい。マネージャーのラインナップを
どうぞ見学なさってください！！ただしマネージャーのラインナップは全て英語で会話されます！」
凄いスピード！！ここのホテルも「Ｎｏー！」と言わないのか？
リッツカールトンラグナニゲルのクラブフロアで私達のリクエストに
必ず「マイプレジャー！」そのリクエストにお答えするのは
私の大きな楽しみです！と答えたスタッフの言葉が記憶に蘇る。
翌朝の１０時にロビーで私達はＦさんの案内でスタッフ専用の扉から
ドンドンとバックヤードの奥の奥まで進んでいった。
昨日のカシータのカシータツア−もそうであるが
バックヤード、裏の面は誰でも見られたくはないものだ。
それを見学させてもらえる度量の深さにまずは感謝！！
マネージャールームには各セクションのトップマネージャーが集まっていた。
そこで行われるリッツカールトンのラインナップ（朝礼）とは？
私はビデオやＤＶＤで見たリッツカールトンの秘密は
このラインナップにあると見ていた。
それだから何とかしてそのラインナップを
そしてリッツカールトンの秘密を見学したかった。
私達の紹介から始まった。
自己紹介を私は英語で行った。
ブロークンでも構わない！私のリッツカールトンに対する熱い思いを私は英語で語った。
ラインナップの最初は昨日頑張ったスタッフに副総支配人から「ファーストクラスカード」が
贈られた！それをもらったマネージャーの方々のうれしそうな笑顔が眩しい！
誕生日を迎えたマネージャにはプレゼントが！
世界中のリッツカールトンに毎日配信されるＦＡＸ「ＷＯＷ ストーリー」には
世界中のリッツカールトンホテルから実際にあった感動の話が！
そして全てのスタッフが手に持つカードがあの有名なクレドカード！！
私達は今ここで凄い体験をしている。
リッツカールトンの秘密はやはりここにあった。
スタッフの笑顔、感動、喜びが自然と生まれる仕組み。
これを毎日継続することで生まれる企業理念、いや企業文化！！
私はその段階で既にリッツカールトン東京のコアなファンになっていた。
私達はマネジャーのＦさんの好意でチェックアウトの時間を少し遅らせてもらっていた。
午後１時前にフロントに行くとリッツカールトンホテル総支配人のリコドゥブランクさんが
フロントに立っていた。
さすがに有名人！チェックアウトされるお客さんがリコに握手を求め
共に写真に納まることを望んでいた。
そして驚いたのはそのリコドゥブランク総支配人が私達の元にやってきて
英語でこう話したのだった。
「あなた達の話は聞いています。私達のラインナップに参加してもらってありがとう！！」
いやはや驚いた。
このホテルはオープン以来ほぼ満室が続いている。
毎日顔の見えないお客様が全国から何百人と来られるのだ。
その中のたった１名の岡山の田舎の歯医者が言った一言！
「リッツカールトンのラインナップを見学させてくれ！！」を総支配人のリコが知っているのだ。
そこまできちんとお客さん情報を集めて連絡を取りトップにまで情報がきちんと伝わるシステムとは？
やはり凄い！リッツカールトンは！！
まだまだ私達はリッツの底力を知らない！！
チェックアウトを済ませた私達の元に昨日からお世話になっている
フロントオフィスマネージャーのＦさんが大きな白いファイルを抱えて
やって来られた。
そのファイルには私達のラインナップにようこそ！と言う言葉と共に
最後に取った１枚の写真！！
そしてその写真の下には参加していた全てのマネージャーのサインが手書きで刻まれていた。
感動した！
それしか言えない！！
私はこの経験を当院のスタッフに伝えたい！
そして当院の患者様に伝えたい！！
そして日本全国の歯科医師の先生方に伝えたい！！！
私たち歯科医師ができるサービスはまだまだある。
レストランやホテルからもっともっと吸収すべきなのだ。
投稿者 nakano : 2007年07月17日 23:15