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2009年01月15日
Ye歯科
初診でＹｅ歯科本院に来られた場合は、まずは１４階のワインバーの中の
カウンセリングルームでお話しを聞く。
カウンセリングルームには２冊の本が置かれていたのだが、
２冊ともＹｅ歯科のマーケティング部が作成にあたるらしい。
初診でのカウンセリングの時間は、１５分から２０分！
人の緊張が続くのはその時間なので、長いからいい訳ではない。
１３階は、ＶＩＰルーム。
Ｙｅ歯科本院が誇る４名の歯科医師がおのおの４つの大きな個室を持っていて
その部屋で自分の担当する患者さんを治療するこの部屋が、下の部屋の個室の
２倍の広さを誇り、韓国の単位で１００坪にわずか４つの部屋、
部屋にはおのおの担当する歯科医師の趣味などを考慮して
ゴルフの部屋とか、ワインの部屋の名前が書かれていて、
ゴルフの部屋には、そのような内装がなされていた。
１３階の個室はホテルのスイートルームのようで、半分が歯科医師の事務的な部屋風、
カウンセリング出来る机や、普通に会話できる椅子も完備されている。
これだけなら歯科診療室のイメージは感じさせないが、
仕切りを伴って、残りの半分が歯科診療台の部屋となっている。
ユニットは日本の自費歯科医院によく見られる高額なユニットではなくて、
一般的なユニットだった。
各部屋のイメージがバラバラのため（全体の統一感はある）、
まるでテーマパークのような歯科の診療室だった。
基本的に１人の歯科医師に２人の歯科衛生士と１人のコーディネーターがグループとなり
同じ患者さんを担当することは素晴らしいことであろう。歯科衛生士はあえてベテランと若手を組み合わせるらしい。
驚いたのが、Ｙｅ歯科では２か月か３か月ごとに、ニュースレターのレベルではない
[Ｙe Ｓｔｏｒｙ]と言う、ほとんど飛行機の機内誌レベルの雑誌を定期的に発行しており
その完成度の高さには、正直舌を巻いた。（これは凄い！）
プロによる写真、プロによる編集、プロによる印刷、
その中では、Ｙｅ歯科の歯科医師が完全にブランディング化して、紹介されていた。
１２階は一般の診療室、歯科医師毎に個室の部屋があるが、１３階の部屋より半分の広さだ。
ここでも歯科医師の趣味がカメラなら、診療室内にカメラのセットが展示されている。
ディズニーランドのセットのように。
全ての部屋でアロマを炊いているが、午前中と午後の香りをあえて変えると聞いた。
１２階のカウンセリングルームでも、ＰＣによる患者さんごとの治療計画をスライドプロジェクターを使い
スクリーンに投影して説明すると聞いた。
この本院では、火曜日はローズディ、レディスディとなっていて、女性のみの患者さんを診るらしい。
そのローズディは、ローズティを出したり、歯科医師が蝶ネクタイで患者さんをお出迎えするらしい。
このローズディのアイデアはスタッフから出たと言う。
毎週水曜日のクリエイティブデーでは、ミーティングでスタッフから改善のアイデアを出し合うらしい。
素晴らしいアイデアには「教育マイレージ」のポイントを与えて、年末には最優秀スタッフ賞の表彰や
マイレージのポイントに応じてのプレゼント等も与えるらしい。
インプラントオペ室では、歯科医師の好きな音楽ではなくて、患者さんの好きな音楽を流し
インプラントオペの数日前には院内のスパ室でスパのマッサージを受けるらしい。
Ｙｅ歯科では歯科医師によって、治療代金が全く異なり、インプラントでも経験が浅い歯科医師と
ベテランの歯科医師では治療費が全く違うと聞いた。
歯科矯正の階は、イメージは映画の部屋。有名な映画のポスターがいたるところに掲げているだけでなく
映写機が置かれたり、すべての置物、オブジェが映画に関するものだった。
またその階の一番前の壁には、矯正が終了した患者さんの大きな笑顔の写真を豪華な額に入れて飾ってあり、終了した方の満足感を高めると同時に、今矯正中の患者さんに目標を与えていた。
矯正のフロアは若い学生さんも多いので、その階の待合室には無料のＰＣが数台と、コーヒーマシーンもあれば小腹がすいた方用に、バナナやクッキーが無料で用意されていた。
２階にはピグマリオンホールと言うスタッフが１００名程度収容できるホールがあり、その横には社員食堂が
完備されていた。
Ｙｅ歯科は今では６５軒のフランチャイズをまとめるだけでなく、９つの系列会社を抱える。
パクインチュル氏は５年前より、診療から遠ざかり、月曜日は朝からずっとビジネスミーティングをすると言っていた。
Ｙｅ歯科は一般の歯科医院ではなくて、既に企業となっていた。
とりあえず、数年前に日本でブレークした冬ソナのヨン様の歯の治療をしたことから、
今でも、日本からわざわざソウルまで飛行機に乗って歯の治療を受ける方が多くいるらしい。
ここまで来るのには目に見えない継続的な努力があった想像される。
Ｙｅ歯科の進化は留まるところを知らないだろう。
日本より、経済不況が叫ばれ、多くの企業の倒産と多くの自殺者とカード破産者をを毎日のように出す
韓国において、ここまで頑張るＹｅ歯科に私はエールを送りたい。
投稿者 nakano : 2009年01月15日 21:58