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2009年11月10日
祝！１８０００！！
午前中も午後も
かなり困難なインプラントのオペ！
アシストしたスタッフの頑張りで、
両オペとも無難に終わるも、
体中に汗を掻いてしまい疲れ果てる。
先日の岡山歯学会のランチョンセミナーのＹ先生の話で
インプラントのオペの困難さを再考することができた。
インプラントのオペに、決して簡単なオペはない！
だから細心の注意を払い、全力を掛ける！！
先日から、私はソワソワとしていた。
それは当院の記念すべきカルテナンバー１８０００番が、
カウントダウン状態だったからだ。
当院は１８年前の４月に、この地で開業した。
開業した初年度は、立地の悪さからか？知名度の低さからか？
患者さんがほとんど来院されなくて、特に１年目の夏の暑い時は
一時期、ほとんど患者さんが来院されない時があって本当に心を痛めた。
ここだけの話！
私は開業してわずか３ヶ月後、１年目の夏に
近所の不動産屋さんを訪ねて、今の土地を売って
別の土地が買えないかと相談していた。
この場所では商売にならないと、わずか３か月で
匙を投げたのだ！（心底情けない私だった。）
そんな私の不穏の動きを、近くのある歯科医師の先生が耳にして、
かなり厳しく叱られた記憶がある。
それで移転も出来ない！ここで腹を括るしかないと
決断して、それから本気で頑張れた気がする。
１年目の頑張りは２年目からは徐々に数字になって現れた。
２年目からは、こんな不便な立地にも関わらず、
口コミで多くの患者さまに来院して頂いて、
嘘のように忙しくなった。
当初３台だったユニットは、４台になり、５台になり
７台になり、１０台になり、そして１１台となった。
当院は１８年間、右肩上がりを続け、記念すべき
１８０００番目の患者さまが来院されるのが
時間の問題となっていた。
簡単に１８０００と言うも
この数字は大きな意味を持つ。
普通の歯科医院は、半径１，５キロからほとんど全ての
患者さまが来院される。
だから開業する前は必ず市場調査を行って
人口が多く、歯医者が少なく、見込み来院数の大きなところが
有望な開業立地と言える。
しかし、当院は違った。
１８年前の開業時に、モリタと言う日本で最大級の
歯科メーカーに市場調査を依頼したところ
１日予想来院患者数はわずか１７名であった。
歯医者がこれほど多くなった今ではなくて
１８年も前のことである。
理由は簡単だ。
当院の周りには余り人が住んでいなくて、
当院から半径１、５キロの円をコンパスで書いて、
その円の中に含まれる人口を計算しても
わずか１５０００人もいなかったのだ。
その癖、歯医者は多くて、半径１，５キロ以内に
何件もの歯医者がある。
いったいどこから当院に来院されるのだろう？
そう不思議に思った私は、今までの１８０００名の
調査が大切と大枚を叩いて、ＧＩＳマーケティング調査を行った。
ＧＩＳとは、コンビニやマクドナルドの出店の時に
普通に使われている手法であるが
このＧＩＳを使うと、その店舗には、どの地域から
お客様が来店されているのか？
どの地域が強くて、どの地域から少ないのか？が
一目瞭然となる。
そのＧＩＳの結果を見て、驚いた！
「歯科医院では、ありえません！
と言われた。
当院の場合、患者さまは岡山市内全域から
また岡山県北部からも多くの方が来院されていた。
歯科医院では普通１、５キロの円を書けば
ほとんどの患者さんの住む地域がそれに含まれるのだが
当院では、その大きな円は５キロ以上になっていた。
本当にありがたいことだ。
「勝って兜の緒を締めろ！」では無いが
今までよりレベルアップした歯科治療サービスを
提供するのは院長の私の仕事でもある。
「１８０００番目の患者さまには、何かプレゼントでもしますか？」
スタッフが私に尋ねた！
「そうだな！花束でも贈って、記念写真を撮りたいな！」
そう答えた私に
「院長、その方が、もし予約外の飛び込みの患者さんだったら
どうしますか？」
「そうだな！予約外で、『歯が痛いから！すぐに診てくれ！』
と飛び込みで来られたに、
『おめでとうございます！あなたは当院の記念すべき
１８０００番目の患者さまです！』と言って
花束を渡すのは、何だか気まずいよな！！」
「どうしよう？」
人間の思考は現実化する！
心配し過ぎると、それが現実に起こるのも
単なる引き寄せの法則に過ぎない！！
何はともあれ、１８０００番目の患者さまの来院に
私は心より感謝したい！
ここまで当院を支えてくれた１８０００人の患者さま、
いい加減な院長をいつもバックアップしてくれている当院のスタッフ達、
そして妻を始めとする、私の家族、
皆さまには感謝の言葉しかない！
本当に、ありがとうございます！！
投稿者 nakano : 2009年11月10日 23:42